当下，市场上有句话：做品牌就是做服务！在产品品质很难分较高下的市场中，服务成为最后的验金石。最典型的例子，就是奢侈品销售，在奢侈品的价格体系中，产品成本所占比例很少，大部分价格提高来源于奢侈品尊贵的服务。奢侈品让人羡慕与买单的理由就在于，它提供给了客户，其他人无法提供的服务模式。所以每一个做品牌的企业都想做成奢侈品品牌，但是奢侈品品牌的服务模式不是随随便便就能做到的。

对于现今的品牌企业而言，做服务，不再是简单的跟踪维护，而是从客户接触品牌的那一刻开始，就已经开启了品牌服务模式。越来越多的品牌建立数据库，组建客户俱乐部，圈定忠诚粉，庞大的客户服务体系随着企业的发展而不断完善，将客户持续稳定在品牌内。

在家居建材领域，很多品牌意识到服务的重要性，着手建立客户服务系统。然而客户系统的建立不止是数据的输入，更在于服务观念的树立。在这一方面，因文化地板而闻名的森林之星，构建了自己独特的服务观，将客户服务纳入文化塑造之中。

森林之星服务观：一切为了客户，为了客户的一切。

森林之星所做的一切都是为了改善客户生活品质，提高生活舒适度，并且对客户审美品味以及美学涵养起到提升作用。从这一出发点，森林之星建立了，“售前-售中-售后”产品服务体系，以及“美学-文化”品牌交流服务体系。这两个服务体系分别从物理层面以及精神层面对森林之星的客户提供专属的品牌服务。

透过完整的品牌服务体系，森林之星期望以点及面，让客户通过完美的文化地板享受，进而实现个体的全方位提升。所谓整体的提升，是指森林之星将“美学-文化”的品牌服务于客户，使得客户在与品牌交流沟通的过程中实现自我修养与价值的提升，进而对整体产生质的飞跃。

在相互影响，相互促进的过程中，品牌与客户双方之间都获得长足的发展，而这正是森林之星服务观的发展核心所在。品牌希望带给客户的更好的价值体验，而与此相对应的是，客户也愿意为这样高收益的价值买单。

“人人都想做奢侈品品牌，我们却希望先做好奢侈品品牌般的服务！”森林之星人如是说。

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